不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究 (2022)

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1、不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究 以九寨沟、锦里及成都欢乐谷为例 A stu d y o n d iff e ren t rela tion sh iP b etw een tou rist ex P erien ee an d satisfactio n in d iff e ren t tyP e of tourist attraetion s the ease ofJiuzhaiVa ll ey, jinliand ehengdu H aPPy Va lley 学位申请人: 年级 :2 0 0 7 , 1 ,上 学 科 专 业: 研 究 方 向: 指 导 教 师: 定 稿

2、时 间: 2 0 0 9 2 2 日 摘要 摘要 21 世纪无疑是体验经济的时代 ,旅游 的本质就是为 了追求体验 ,旅游 的 这种体验属性决定 了旅游业能够而且必须较其他行业更快 的进入和适应体验 经济 的时代 。旅游景区作为旅游行业最重要的组成部分 ,是游客到旅游地游 玩 的主要吸引物 。因此游客在旅游景区的体验是游客旅游体验 的核心关键 , 且在很大程度决定着游客的整体满意度 ,从而最终影响着旅游景区的持续经 营 。因此旅游景区要想持续经营下去,提高游客 的满意度 ,就必须为游客创 造丰富的旅游体验 。基于此 ,本文从游客体验 的角度切入 ,分析旅游景区如 何从提高游客体验入手提 高游客

3、满意度 。 工 ttelson (1978 ) 指出旅游 体验的获得是 由活动与环境组成 ,不 同的活 动及环境组合会产生不伺的体验。游客游览不同的旅游景区,由于受到旅游 景区各具特色的体验环境或媒介的刺激 ,其所获得的旅游体验感受存在着差 异 。了解这种体验上 的差异对于提高旅游景区的管理水平具有重要意义 。因 此本文对不同类型旅游景区游客体验的差异性进行 了探讨。 本文主要探讨 了五方面 的内容 :(1) 不 同类型旅游 景区游客 的人 口统计 特征及行为特征的差异性 ; (2) 游客统计特征及行为特征对游客体验的影响 ; (3) 不 同类型的旅游景区的关键体验类型的差异性 ;(4) 旅游

4、体验与游客 满意度之间的相关关系;(5) 不同类型旅游景区影响游客满意度的关键体验 因子是否存在差异 。 _ 本文 的研究结果基本上验证 了研究构思与相关假设,主要研究结论如下 : (1) 不 同类型的旅游景区游客的年龄 、学历、职业 、居住地 、收入等人 口统计特征和游览 经历 、同游人数 、游伴选择等旅游行 为特征存在显著差异 。 (2) 不同游客统计特 征及行为特征的游客 ,在旅游 体验上部分存在显著 性 的差异 ; 且对 于不 同类 型景 区来说 ,不 同游 客行 为特征对旅游体验 的影 响 也存在着差异 。具体表现在 : 九寨沟景 区游客 的居住地 、学历 、游 览次数对 声 不 同

5、类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究 游客体验存在着显著影响; 锦里街 区游客 的年龄 、收入 、之前游览次数对游 客体验存在显著影响; 而对于欢乐谷主题公园而言,则是游客的年龄、职业 及游伴影响着旅游体验 。 (3) 游客游览不同类型旅游景区所获得 的体验 因子及满意度部分存在着 显著性差异 。其 中游客游览 自然类及人文类旅游景区的核心体验 因子为审美 体验 ,而主题公 园类景区的核心体验 因子则为娱乐体验 。 (4) 游客游览旅游景区的各体验 因子与整体满意度显著正相关 。 (5) 不 同类型景区影响游客满意度 的关键体验 因子部分存在显著差异 。 其 中影响九寨沟景区和锦里街 区

6、游客满意度 的关键体验 因子为审美体验 ,而 影响欢乐谷游客满意度 的关键体验 因子则为娱乐体验 因子 。 本文 的选题具有一定的新颖性和现实性 。 (1) 选题的新颖性 。虽然 国内外众多学者都认为不 同类型旅游景区游客 的体验存在着差异 ,但是这种差异性体现在哪些方面 ,并 未有学者进行深入 探讨 。因此本文研究不 同类型旅游景区游客体验 的差异性具有一定新颖性 。 (2) 选 题 的现实性 。由于旅游景区是典型的体验型产 品,景区旅游体验 产品的塑造影响着景区游客的满意度 。所 以本文基于旅游体验的角度研究游 客满意度 ,这样可为旅游景区游客体验的塑造和游客满意度 的提升提供参考 意见

7、,具有较强的现实意义 。 对不 同类型旅游景区旅游体验与满意度关系的差 异性研 究 ,具有重要 的 理论意义和实践意义 。本文 的主要贡献有 以下几个方面 : (1) 构建了不同旅游景区旅游体验差异性的研究框架。 (2) 构建 了用于体验产 品设计的旅游体验矩 阵,是对 国内旅游体验研究 的一个补充 ,并且可对旅游景区旅游体验产品的设计提供参考依据 。 (3) 探讨 了不同类型旅游景区游客人 口统计特征及旅游特征的差异性, 为不 同旅游景 区有针对性 的市场营销活动提供参考 。 (4) 研究指出游客的人 口统计特征及行为特征对旅游体验存在影响,可 以使得旅游景 区经营者在制定旅游 体验 管理策

8、略时 ,考虑游客本 身 因素对旅 游 体验 的影 响 。 (5) 研究得 出不 同类型旅游景区游客体验部分具有差异性 ,为各个不同 类型景区差异化产 品设计及市场营销活动提供 了依据 。 摘要 (6 ) 研究得 出旅游体验 的四个维度均对游客满意度有显著的正 向影响, 但是不 同类型旅游景区影响游客满意度 的关键体验要素存在着差异 ,有助于 旅游景区考虑如何从提高游客体验入手提高游客满意度 。 由于 国内外专 门研究不同旅游景区旅游体验差异性及旅游体验与游客满 意度之 间关系 的文献较少 ,加之研究时间和资金等条件 的限制 ,虽然在研 究 过程 中力求严谨 ,但仍有许多疏忽和不足之处,主要体现

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9、在 以下几个方面 : (l) 研究范围的限制 。由于各种条件 的限制 ,本次调查对象的选择范 围 主要是在 四川省 ,游客体验是否会受到地域 因素的影响,本文的研究在全 国 其他地区或更大范围内是否依然成立,还有待于进一步研究。此外本研究的 调查仅限局限于九寨沟景区、锦里街区和成都欢乐谷,虽然三个景区分别在 国内 自然类旅游景 区、人文类景区及主题公园类景区具有典型性 ,但是调查 范 围还是过于狭 窄 ,游客代表 性不强 。 (2) 问卷填写的科学性问题。首先,本研究主要采用问卷调查的方法进 行原始数据 的收集 ,虽然在 问卷设计过程 中尽量使用通俗易懂 的语言 ,但有 些影响因素在实际问卷调

10、查过程 中,仍不能非常容易地被游客理解,需要 向 游客解释 ,这无形中增加 了问卷调查的工作量 ,也可能对实际调查的数据产 生影响 。此外 ,本研究问卷设计需要游客填写的内容较多,这也给被调查者 的填写带来 了一定程度 的不便 ,可能会对 问卷信息的准确性带来影响。 (3) 游客是一个 比较复杂的心理反应过程 ,应通过深度访谈甚至跟 随旅 游 的方式 了解游 客深层心 理变化 。 关键词 : 旅游景区旅游体验满意度差异性 卢 A b str0 C t A b str a c t U n d ou bted ly , th e Z lst een tu ry 15 an era o f ex p

11、 erien ee eeo n om 又 the essen ee o f tour 15 the P ursu it o f exP erien ce . Th e to而 sm in du stry ean an d m u st b e faster th an that of other indu str ies to enter and adaP t to the exPeri enee eeonom y era due to the exP erienee att ribute of tour . A s the m ost im P ort an t eollj p on eni

12、 P 叭of the to而 sm in d u stry , To ur i st att ractio n s ar e th e m ain at t raetion to att ract to丽 sts .Th erefore, the to而 sm exP eri en ee in th e to而 st at t raetion s 15 th e h ear t o f the D estin ation ex P erien ee. To a ;large extent,it d etorm in es th e o v erall satisfaetio n o f to丽

13、 sts, w h leh u ltim ately afl 七et the eo ntinu in g oP eration s o f tou rist attraeti on s.To enh an ce to而 st satisfaetion of the touris t attraetion s, it 15 n eeessary to ereate a rieh tour i sm exP eri enee for visi tors. Th erefore,i t 15 necess脚大 0 researeh how to raise v isitors, satisfaeti

14、on from the P ersPeetiv e of tour i sts ex P eri en ee. Itt elson (1 978) Poi nted out that the tr avel exPeri enee w as form ed 勿 the aetiv ities an d the env ir o nm ent, d iff e rent eom b in ation s o f aetivitie s an d th e en v iroru n eni 诚 11 h av e a d iff e 比nt exP eri en ee.D u e to th e

15、stimu lation o f d isti脱 tiv e ex P erien ee en v ironm ent or expe rien ee m ed ia,Vi sitors h av e d iff e rente tour i srn- eXP eri en ee feeli n g in diff e reni seen ie sP ots. U n derstan din g disP ar i ty ino砒 exP erien ee 15 o f great im P o rtan ee to enh an ein g m an agem eni lev els in

16、to丽 st at t raetion s. T h erefore, th e 妞 iele also focu s on th e to u rists exP erien ee d iff e ren ees in d iff e rent tyP es o f to 丽 st att raetion s. Th is thesis m aiuly d iseu sses fi v e asP eets. F irst,th e diff e ren ee in to而 sts d em o grap h ie eh araeteristies an d to丽 stsb eh av i

17、oral eh aracteristies in diff e rent ty P es o f to丽 st att raetio n s; S econ d , the inf l u en ce o f d em o grap h ic eh araeteristies an d b eh av io ral eh ar a eteristies o f to u rists o n to u rist ex P erien ee ;Th ird, the d iff e ren ce in th e k ey to u rismexP erien ce P at t em in d i

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18、ff e rent ty P es o f to 而 st at t ractio n s:F o uth , th e relatio n sh iP b etw een to u rism ex P erien ee an d satisfaetion :F ift h , th e d iff e ren ee in th e k ey ex P erien ce faeto r to in fl u en ee satisfaetio n in d iff e ren t ty P e s o f to u rist at t raetio n s. 了/ A s t u d y o

19、n d if f e rent rela t io n sh iP b etw een to urist ex P erien ee an d sa t isf aetio n in d if f e rent ty P e o f to u rist at traeti onsthe case ofji uzhai Vall ey,ji nli and chengdu H aPPy Valley A eeord in g to th e S P S S o utP ut,th e researeh m o d el an d Prior h yP oth eses h ad b een su

20、 b stan tially .T h e m ain eo n elu sion s th e P ap er drew are as follow s: F irstly, there h ad sign ifiean t diff e ren ee w ith the v isitors, d em o grap h ie v ar i ab les an d b eh av ior ch araeteristies,in elu din g ag e, edu eatio n b aek g rou n d ,o ceuP atio n , in com e, liv in g P l

21、aee, nu m b ers o f grouP m em b ers, th e P rev iou s ex P erien ee, trav elin g P artn ers; S eeon d ly, v isitors, d em o grap h ie v ar i ab les an d b eh av ior eh araeteristies (ineluding age, m arriage, edueation baekgroun d, ineom e, livi ng Plaee, the Previous exP eri ence, tr aveling Partn

22、ers) have infl uence on PeoPle 5 visietorsto丽 sm eX P erlen CC . Th ird ly, th ere h ad P al t ly d iff e ren ee 丽 th tou rism ex P erien ces an d satisfaetion in d iff e rent t冲 es o f to而 st att raetion s. T he k ey tourism eXP erien ce tyP e o f N atUral seenic sP ots an d H um 沉 ties seen ie 15

23、E sthetieism ex P erien ee;B ut the k ey to而 sm ex P eri en ee t即 e o f them e p ar k 15 E n tertainm ent exP er i en ee, F o u rt h ly, the eff e ets o f to 而 sm ex P eren ee an d satisfaetion we re foun d : all o f the foti r to而 sm exP eren ee h av e rem ark ab le im P act o n satisfaetion . F if

24、t h ly, there h ad P ar t ly d iff e ren ees in the ke y ex P eri en ee faetor to in fl u en ee satisfaetion in d iff e rent tyP es o f to而 st at t raetion s. In N atural seenie sP ots an d H u rnan lties seen ie, E sthetieism ex P erien ee h as the b igg est im P aet on to丽 sts, satisfaetion . B ut

25、 in th em e P ark , E ntertainm ent eXP erienc e h as the b ig gest im P aet. K ey w o rd s: tou rism attraetio n ; tou rist ex P erien ee; satisfactio n ;d iff e ren ees 目 录 目 录 1 绪论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . “ . . . . . . . . . . . .

26、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 2 1.1 研究背景 1. 2 研究意义 1. 2.1 理论意义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . , . . . . . 2 1 . 2. 2 现实意义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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27、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1. 3 研究 目的 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28、 . . . . . . . 3 1. 4 研究思路及技术路线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1. 4.1 研究思路 . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

29、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1. 4. 2 技术路线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . 4 1. 5 研究方法 . . . . : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . 4 2 文献综述 . . . . . . . . . . . . . . . . 甲 . . . . 。 . . . . . ” “ “ 二 ” . ” “ 二 ” . “ . . . . . . “ . . . . . . . “ . 。 .6 2.1 国内外体验理论研究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ; . . . . . . . . . . .

31、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.1.1 体验 的概念 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .气 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2, 1. 2 体验类 型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32、 . . .7 2.1. 3 体验媒介 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2. 2 满意度理论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 2. 2.1 满意度概念 . . . . .

33、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . 13 2. 2. 2 满意度 的衡量维度 . . . . . . :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . .13 2. 3 旅游体验 与满意度之 间的关系研究 . . . . . . . . . . . . . . . . .

34、 . . , . . . . . . . . . . . . . 14 3 研究设计和方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . “ . . . 16 3.1 理论模 型 与假 设 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

35、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1.1 理论模 型 的构建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 石 不 同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究 , 3.1. 2 研究假设 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : . . . . . . . . . .

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36、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 3. 2 实证调研设计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . 21 3. 2.1 研究变量操作性定义 . . . . . . . . . . . .

37、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 3. 2. 2 测量量表 的构建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 3. 2. 3 正式 问卷设计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3. 2. 4 调研 方 法 . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 3. 2. 5 统计分析方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39、. 29 3. 3 调查结果的整理与初步统计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3. 生1 问卷 的调查结果 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3. 3. 2 样本统计特征分析 , . . . . . . .

40、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3. 3, 3 问卷信度和效度检验 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . 31 4 数据分析. . . . . . . . . . . . . . . . . “ . “ ” . “ . “ 二 “ , . ” 二 ” . . . . . . . . “ . . .

41、 . . . . . . . . . . . . 34 4.1 描述性统计分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .、 . . . . . . . . . . 34 4.1.1 各旅游景区旅游体验描述性统计分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 4.1. 2 各旅游景区游客满意度描述性统计分析 . . . . . . . . . . . . . .

42、 . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 4. 2 方差分析 . . . . . . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., . . . . . .37 4. 2.1 不 同类型旅游景区游客特征差异性研究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 4. 2. 2 不 同特征的游客旅游体验差异性研究 . . . . .

43、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 4. 2.3 不同类型旅游景区旅游体验差异性研究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 4. 2. 4 不 同类 型旅游景区游客满意度差异性研究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 4.3 相关分析 . . . . . . . . . . . .

44、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., . .44 4. 4 线性回归分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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45、. . . . . . . . . . . 45 4. 4.1 九寨沟多元线性回归分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 4. 4. 2 锦里仿 古街 区多元线性 回归分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4. 4. 3 成都欢乐谷主题公园多元线性 回归分析 . . . . . . . . . . . . .

46、 . . . . . . . . . .50 4. 4. 4 不 同类型旅游景区旅游体验与游客满意度关系差异性 . . . . . . . .51 4. 5 研 究结果 . . . . . . . . . . . . . . 几 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5 研究启示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 目 录 5.1 自然类旅游景区旅游体验 的塑造 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53、 5.1.1 审美体验 的塑造 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5.1. 2 教育体验 的塑造 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 5.1. 3 娱乐体验的塑造 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , ,

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